在她善良的心里，每一位游客就像是她的亲人、她的朋友。热情周到的服务是她工作的宗旨，细心的她处处为游客着想：帮助老年人拿拐杖，告诉老年人注意岩洞内的台阶、保管好随身证件。夏天她会及时提醒怀抱小孩的游客，洞内有些凉，要给小孩添加外衣……她总是观察入微，善于从细微处发现问题。有一次她看到一位中年妇女脸色发白、满脸是汗，神情很痛苦，她马上走上前询问，原来那位妇女没吃早餐，低血糖引起头疼、乏力、腿发软。张志立刻搀扶着中年妇女坐下休息，并给她递上一杯温开水，休息了一会儿，那位妇女的情况有所缓解，连声笑着说谢谢。一直在一旁关注着的一位聋哑游客不禁对张志竖起大拇指，并在纸张上认真地写下了“你是最棒的”五个字。张志看后，面带微笑地也写下了“这是我应该做的”几个字回应游客的赞许。
由于景区岩洞入口处空间有限，暂时没有可供游客存放物品的地方。如果遇到带着婴儿车的游客，张志总是为客人着想，先帮客人把婴儿车暂时放在入口处的调度室，自己忙完岗位上的工作后，就帮客人把婴儿车拿到出口，为游客减少了不必要的麻烦。而捡拾到游客的手机、钱包等物品，她都会第一时间和游客联系或交给有关部门，有时一些游客着急离开，连一句感谢的话也没来得及说，但她毫不介意，总是笑呵呵地说，游客来到景区，只要他们感觉像在自己的家一样，我就很高兴了。这是多么朴实的一句话啊！
在做好自己的本职工作时，张志既注重细心服务游客，又心系集体，关心同事。平时只要她得知哪位同事身体不适，就会主动帮助同事完成当班的工作。在验售票班这个温馨的大家庭中，她始终是一位善良热心的大姐：饮水机没有水，她就从导游班搬过来；墙面脏了，她就用抹布来擦，经常协助班长做好清理班里的死角卫生。而在繁忙的“黄金周”期间，在她站完岗后，自己来不及吃饭，却是先帮同事打饭，顶班，无论对谁都一样。
伟大的业绩来自于平凡的工作，一滴水也能折射出七彩的阳光。张志就是这样在默默无闻的奉献中实现着她人生的价值，把自己的青春年华奉献给了景区的一草一木，把自己的一腔热血都倾注给了五湖四海的游客。
