昨天，桂林市文旅局收到了一封由安徽合肥游客查付和寄来的感谢信，感谢桂林汇众国际旅行社导游石冬英在带团过程中热心助人、爱岗敬业，给游客带来了温暖和感动。
热心帮游客寻找钱包
记者连线查付和女士，了解了事情的经过。她告诉记者，3月7-11日，她与老伴一起参加了桂林五日游的旅游团，石冬英作为地接导游，全程带领他们在桂林游玩。
“3月9日上午，在桂林市大银工坊游览掏钱包时，我发现钱包丢了，真急人。”查女士说，钱包里面有身份证、银行卡和300多元现金，要是真丢了，接下来连玩的兴致都没了。
石冬英看到查女士闷闷不乐，很热心地走过去了解情况，还安慰查女士说：“别着急，慢慢想钱包放哪儿了。”查付和理着头绪，半天才想起钱包好像搁在阳朔酒店的枕头下面。
“只要你的东西在酒店或者旅游车上，都能找回来，你就放心游玩。”石冬英立刻打电话联系酒店。不一会，就在查女士还将信将疑时，石冬英便高兴地跑来告诉查女士“钱包明天晚上交到你手上”。
听完这话，查女士愁眉一下舒展开来。“那个时候，我感激的心情无法用言语表达。”查女士在电话那头说。
带团中她给大家带来欢乐
第二天下午，在旅游车上，石冬英把钱包递给了查女士。“里面东西一点没少，真是完璧归赵，我连说谢谢，车上其他游客也鼓起了掌。”查女士说，这“谢”字、这掌声既是表示为我钱包失而复得而高兴，更是对石导游热心助人、诚信为人、想别人之所想的赞誉。
为了表示谢意，查女士和老伴商议准备邀石冬英小聚一下，可被她婉言谢绝，并说这是小事，也是她的职责。查女士说：“如此淡定又质朴的言语，令我很是感动。”
“石导不仅热心助人，朴实诚信，也是很优秀的导游。”查付和说，“我们在桂林的五天，石导总是站在车上给大家讲桂林的故事，赞美着桂林的今天，畅想着桂林的未来。语言质朴生动，给大家带来欢乐。她的言行给游客传递的是温暖，是情谊，是满满的正能量。”
查女士还记着，有一次游览归来，石冬英送他们回住处休息。刚送完客人，石冬英一下子就趴在了酒店的桌上。查女士问她怎么了，石冬英说每天下来，都是像这样快瘫倒的感觉，全身无力，嗓子不舒服，不想动，就是想好好地睡上一觉。查女士对这一细节印象深刻，她说：“这就是我看到的一个导游每天陪伴着游客游玩的另一面，这就是一个导游的职业操守。”
桂林山水美人也美
查付和说，回家以后，石冬英热心助人、爱岗敬业的精神让她难以忘怀，也让她很是敬佩。她说，在石冬英的身上，她看到了桂林人的好客、热情，也感受到这座城市在山水之外的人文美。“我再次感谢桂林旅游部门的各位领导培养出这样一位优秀的导游，也烦请你们转达我对石冬英导游的真诚谢意！”查女士最后说。
昨晚，记者联系上刚刚带完团回到驻地休息的石冬英。对于查女士的感谢信，她感到有一点意外，因为在她看来，自己的行为其实特别普通。“我相信其他导游遇到这样的事，一定也会跟我一样处理的，这是一个导游应该做的。”
石冬英从事旅游业快20年了，多年来，她一直用心服务游客，急游客之所急，想游客之所想，赢得了很多游客的赞誉。类似查女士这样的事，她处理过很多次，每次都能妥善解决。在她看来，让游客们满意是导游的职责，游客们的开心就是对她工作最大的肯定。
石冬英所在的旅行社负责人曾先生告诉记者，石冬英只是旅行社优秀导游的代表之一。汇众国旅一直以绿色健康旅游、品质旅游作为企业文化，公司在对导游员业务能力和职业道德培养的同时，把品质旅游的企业文化灌输到导游员的培训中，让这种文化融入到导游带团之中，做到每一个环节都让客人满意。
记者了解到，2018年以来，我市积极推行品质旅游战略，积极开展旅游消费购物市场专项整治、旅行社清理整治、景区降价和优惠政策执行情况专项检查，以及“利剑行动-1”、“百日集中整治”、“百日专项整治”等一系列旅游市场整治行动。与此同时，先后成立桂林城市旅游服务协会等行业协会，积极引导行业自律和文明旅游，全市总体保持诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游环境。
